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在今日的騰訊移動社群大會上，著名財經(jīng)專欄作家吳曉波表示，作為運營者，要確定一個社群的價值觀，烏合之眾是沒有價值的。他提出社群運營的三個辦法：有態(tài)度的內(nèi)容、圈層化互動、共享中互利。
第一，有態(tài)度的內(nèi)容指內(nèi)容必須有價值，才能把人聚合在一起的，“人不是因為認識在一起，而是因為興趣、因為認同感才在一起的”；第二，圈層化互動，如果這個社群還是在空中，很容易變成泡沫就消失了，如果這個社群在地面，可以幫助一些人群，產(chǎn)生大規(guī)模的互動，才是真實的；第三，共享中互利，“每個人在社群中是一個獲利者，也是一個貢獻者。通過共享和互利，讓這個社群變得更加長久。”
目前，吳曉波的公眾號已經(jīng)有超過91萬讀者，預計下個月會超過100萬�！�90多萬人里面有三個60%：60%是男生，關心財經(jīng)的大部分是男生；60%是80后和90后，這讓我很高興，因為長期以來，我的讀者是50、60、70為主的，大量的讀者是這部分，有了公眾號以后，年輕人逐漸增加，變得更加活躍；60%的人集中在北上廣深這樣的地區(qū)，北京和上海的訂戶就超過了9萬多人�！�
隨著用戶數(shù)的增長，吳曉波意識到，作為烏合之眾的社群是沒有價值的，因此，他進一步對用戶進行四個維度的價值定義。第一，公眾號主要圍繞商業(yè)或者泛商業(yè)的東西；第二，用戶都是個人主義者，崇尚自我奮斗，相信民主、相信自由、相信市場力量；第三，樂意奉獻、共享；第四，是“反對屌絲經(jīng)濟”，“屌絲不是一貧如洗，而是甘愿在社會的下層和邊緣，并以此反對主流財富群體，這是墮落的表現(xiàn)，我覺得人一定要往上走，要有陽光的一面�！�
提出這四個價值后，每天有五六百人取消吳曉波公共號的關注，但是每天有兩千多人增加關注。同時，用戶內(nèi)部基于各種屬性形成了不同的組織，包括書友會、旅行小組等等。
在過去一年中，吳曉波進行了基于社群的四個實驗：咖啡館改造計劃、巴九靈創(chuàng)業(yè)公益金、眾籌拍紀錄片、企業(yè)家培訓�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)對像我這樣一個特別傳統(tǒng)的財經(jīng)作家做的最大的改變是，我找到了我的讀者，我的寫作變得更加真實，讀者之間又形成一個相互互動的關系�！�
以下為演講實錄：
大家好！很高興來北京，剛才演講的Dowson(騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生）是2005年加入騰訊的，騰訊是2004年上市，那個時候騰訊還是以QQ為主的公司，然后他來了以后做了一個產(chǎn)品叫QQ空間。
我過去兩年在寫一本書叫做《騰訊傳》，到現(xiàn)在還沒有寫完，太復雜了�，F(xiàn)在，我得到一個福利，有一個5位數(shù)的QQ號。
我覺得社群是互聯(lián)網(wǎng)送來的最好的服務。我們有了QQ以后，人開始擺脫真實的身份、地域的局限，可以在虛擬的世界里面重新構(gòu)建你的朋友圈，重新設定你的身份，重新建立你的社交關系和商業(yè)關系，我覺得這是這些互聯(lián)網(wǎng)公司在過去十幾年里面帶給中國一個最大的變化。
騎到新世界的背上 寫作激發(fā)互動
我是一個非常傳統(tǒng)的寫作者， 1993年我開始成為一個財經(jīng)類的專欄作家。長期以來，我有很多的讀者，但是我從來不知道讀者在哪里，我就給報紙寫專欄，給雜志寫專欄，給新聞門戶寫專欄，然后每年寫書，但是我一直不知道我的讀者在哪里，根本找不到他們。
去年我想了很長時間，我覺得如果我還要寫作，我必須改變一個戰(zhàn)場，到一個新的世界去寫作。所以從去年5月份開始，我開始做自己的公眾號——吳曉波頻道。我記得公眾號的第一篇文章叫做《騎到新世界的背上》，我要告別原來的媒體生態(tài)，到一個新世界生態(tài)，但是新世界像一條惡龍一樣，你不知道它會把你帶到什么地方，你也不知道會不會從龍背上摔下來，但是沒有辦法，必須進到這樣一個世界里面去了。然后我的公眾號逐漸逐漸增加，每天大概新增兩千左右，現(xiàn)在應該是91萬，下個月應該是過百萬的數(shù)據(jù)。這是最大的變化，我找到了將近100萬的讀者，他們會經(jīng)常跟我有互動，每天的文章發(fā)出來，在后臺看到他們的反應，他們喜歡還是不喜歡，給我?guī)砗艽蟮目鞓�，雖然也給我?guī)砗芏嗟目鄲溃麄兛赡芤次掖┦裁磁谱拥那槿?nèi)衣。
在這90多萬的后臺里面，一個讓我很高興的情況是，開始出現(xiàn)數(shù)據(jù)，我們開始用數(shù)據(jù)找到這些人在哪里，所謂的社群，現(xiàn)在是真實的。從后臺看，這90多萬人里面，有三個60%：60%是男生，關心財經(jīng)的大部分是男生；第二個60%是80后和90后，這讓我很高興，因為長期以來，我的讀者是50、60、70為主的，大量的讀者是這部分，然后有了公眾號以后，年輕人開始逐漸增加了，變得更加活躍；第三個是60%的人集中在北上廣深這樣的地區(qū)，像北京和上海，我的訂戶就超過了9萬多人。
確定社群價值觀 奉獻、陽光拒屌絲
然后公眾號開到300天的時候，我寫了一篇文章，開始確定我們這個社群的價值觀是什么。我覺得蠻可怕的是：一個社群是烏合之眾，大家不知道要干什么，不知道彼此是誰，你有怎么樣的價值觀，你認同怎么樣的人和怎么樣的事情。如果大家很茫然地跑到一起，我覺得這個社群是沒有價值的。
所以到了第300天的時候，我寫了一篇文章：第一，我們認可商業(yè)之美，在這個公眾號里面不會有別的東西，大部分是商業(yè)或者泛商業(yè)的東西；第二個叫做崇尚自我奮斗，我們都是一些個人主義者，都是相信民主、相信自由、相信市場力量的人，相信自我奮斗的人，我們不相信任何的集團，不相信任何的政黨；第三，我們樂意奉獻、共享，我覺得互聯(lián)網(wǎng)就是一個共享經(jīng)濟，只有付出才能有得到，而且付出的快樂和得到的快樂是一樣的；第四，我們叫做“反對屌絲經(jīng)濟”，寫這句話的時候好糾結(jié)，我的團隊跟我說，吳老師能不能不要寫這句話，寫這句話會得罪一堆人，我說還要寫上去，因為我覺得中國要向上走，中國不能變成一個下流社會，所以我們要反對屌絲經(jīng)濟，屌絲不是一貧如洗，而是甘愿在社會的下層和邊緣，并以此反對主流財富群體，這是墮落的表現(xiàn)，我覺得人一定要往上走，要有陽光的一面，所以我提出這個。
這些文字提出來之后，會造成每天會有人離開，每天有五六百人取消我們的關注，但是每天有兩千多人增加關注。我覺得這個挺好的，慢慢大家變成價值取向比較認同的部分，在這個意義來講，所謂的社群才真正存在。
書友會、QQ群、微信群:因興趣而聚合
有了這部分人以后，我們就在想，這部分人到底在哪里，是不是真實的。然后就在這些年輕的訂戶們的推動下，突然發(fā)生了一些很奇怪的變化。這些變化是我20年的財經(jīng)專欄寫作中完全沒有遇到過的一件事情：我們5月份開出了訂閱號，6月份的時候，北京社科院的一個物理系博士給我們后臺留言說，能不能到北京搞一場簽售會，雖然后來那個簽售會沒搞成，但后來通過他發(fā)起這個事情，很多人就聚在一起，于是在這個博士的帶領下，我們出現(xiàn)了第一個地面組織，叫做“書友會”，然后逐漸逐漸開始增加。
書友會一開始就是在QQ群里面的，QQ群到了500人以后，我說不行了，500人在里面就很混亂，發(fā)言、發(fā)廣告那些東西，各種各樣的東西都進來，我說要建立組織化。所以我們就開始在北京建立一個班委組織，然后我在網(wǎng)上先找到了第一份給他們的東西《羅伯特議事法則》，就是大家要學會開會，每一個地區(qū)的班委組建之后就是先學會怎么開會，然后選班長、班委，就開始這樣做。到目前為止，全國有81個城市做了我們的書友會，有31個城市選了班委，北京有9個班委，他們組織各自的活動。
班級的人員組織，大部分是在QQ群里面完成的，形成了一些很大的群，像北上廣深、杭州等這些地方分別有四個兩千人的社群，全國的QQ群數(shù)大概有3萬多個。其中像上海、廣州、成都、杭州都是比較活躍的，上海是從去年8月份成立，到今年過年的時候，我到上海參加了書友會的活動，說你們搞了多少場活動，他們半年竟然搞了兩百場活動，他們有十幾個興趣小組，建立了QQ群，建立了微信群，他們有6個班委。到現(xiàn)在為止，十幾個小組合并同類項，現(xiàn)在大的分成了五個小組，有創(chuàng)業(yè)的、理財?shù)�、戶外的、旅行的、閱讀的，今年做的活動應該超過300場，慢慢地他們變成一種自組織，因為吳曉波頻道，這些陌生人聚在一起，然后他們通過QQ群的方式，通過增值的關系粘連，這些關系又因為興趣的不同，成立了興趣小組，興趣小組又把興趣愛好導流到地下。北京有一個群學薩繆爾森經(jīng)濟學，連續(xù)兩個月學習，他們都是自發(fā)組織的。
上海書友會有自己的訂閱號，加了9萬多的會員，他們自己做文章，建立小的社區(qū)。他們又開始跟一些商家合作，因為大家都是喜歡財經(jīng)的人，財商都比較高一些，都比較相信商業(yè)的正當性，他們不排斥商業(yè)，他們會幫孟京輝賣戲票，幫文藝公司做推廣活動等等，就變成了一個很有趣的群體。
連通興趣孤島 共享求援與互助
前兩天，我們馬上過一百萬粉絲了，我到群里面問了一下，我們有多少人因為參加頻道而結(jié)婚了，大概知道有40多對了，談戀愛的有多少就不知道了。
當各個小組建立完以后，我們又在想，其實90多萬人在空中還是一個虛擬的東西，各個層次有了社群以后，有沒有可能把興趣的孤島打通呢？興趣孤島建成一個高速公路，這是今年過年以后我們的一個實習生提出來的，一個92年的實習生，他提出這個觀念，他是參加運營組的，說從后臺來看，各個城市都有旅游小組，旅行小組會各地跑，現(xiàn)在他們都在當?shù)�，沈陽是沈陽的，西安是西安的，南京是南京的，有沒有可能建立一個大組？后來在這個實習生的倡導下，我們開始建立一個大組，叫做旅行大組，一開始是八個城市參與，他們都有小組。八個城市的小組長拉了一個QQ群，開始選舉大組長。
到現(xiàn)在為止，十幾個城市的旅行小組今天都在一起了，因為它是實名制的，需要有推薦進來，這個人的身份非常真實，愛好更加確定，建立了QQ群，有兩千多人，然后他們開始自己搞活動，已經(jīng)做完兩場活動，一場活動就是一個蘇州的企業(yè)家，他有一個房車，在群里面召集30多個人，一起去青海，完成了一次青海的旅行活動。另一個是最近跟一個旅行機構(gòu)合作，我們拿到一個很低的價格，去泰國，我記得四晚還是五晚，六千多塊錢，都是五星級酒店，我女兒都非常有興趣去。這個群已經(jīng)做好了，找了一個很帥的小伙子做導游，接下來要去土耳其和日本，這樣開始玩起來。
當這些信息孤島被打通以后，我覺得會變得越來越有趣，旅行大群今年年底會超過一萬個左右，一萬個喜歡旅游的人，會在這個組里面建立起來。
接下來會做理財大組，因為理財這個話題在公眾號里面關注非常高。大家都很愛錢，很希望知道自己的財富怎么增加，所以我們今年下半年會成立理財大組。然后會成立創(chuàng)意大組，創(chuàng)意是現(xiàn)在中國最熱的話題，中國的大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)以后三年創(chuàng)業(yè)者的失敗率大概是97%，，但是我們頻道里面有很多的60后、70后的成功企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，我們希望建立一個創(chuàng)業(yè)大組，把這些愿意創(chuàng)業(yè)的年輕人聚集起來，通過培訓，通過點對點的輔導，能夠幫助到他們。所以今年下半年會做這樣的事情。
我們過去一年多里面做了很多社群運營的事情。我認為，大家都說互聯(lián)網(wǎng)是共享經(jīng)濟，但是我覺得互聯(lián)網(wǎng)在共享的主題下面，其實有一個非常重要的子目錄，叫做求援�；ヂ�(lián)網(wǎng)最好的是，當我有什么困難的時候，我有什么沒有辦法解決的問題的時候，或者我有什么愿景的時候，我能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，在社群里面請大家?guī)椭�，這是互聯(lián)網(wǎng)最偉大的事情，能夠通過求援的方式，讓社會的資源經(jīng)過一次重新配置，而且人在付出的時候會很快樂，這是社群建立之前很難想象的事情。
過去一年我們做了蠻多的事情，舉四個例子。
第一個，咖啡館改造計劃。我有一次去咖啡館喝咖啡，我回來跟團隊說，咖啡館里面竟然沒有書架，能不能在咖啡館里面放一些書架進去。我們在公眾號里面說，第一，有沒有人愿意提供書架給我們，第二，有沒有愿意咖啡館愿意讓我們的書架進去，第三個，我們也沒有書。我們就是乞丐。
亞馬遜聯(lián)系我們，說愿意提供亞馬遜的KINDLE，提供幾部。另外咖啡館也滿足我們，另外掌閱說我們提供書架，結(jié)果這個事情就搞定了。我們?nèi)珖蛔隽艘话偌铱Х瑞^，我們只敢在有班委會的地方去做這個東西，沒有班委會，沒有人管理這個事情。這個就是去年的咖啡館計劃。
第二個，我們做了一個巴九靈創(chuàng)業(yè)公益金。我是從前年開始，把我每年寫圖書的版稅捐出來的，每年大概有一百萬的收入。原來我是捐給人家的，捐給別人的慈善機構(gòu)。有了公眾號以后，我說我們能不能做自己的慈善活動，我們就做了一個創(chuàng)業(yè)公益金，我們做了那么多年的財經(jīng)寫作，包括我們自己辦企業(yè)，我們對年輕人有貢獻的是，我們能夠告訴他們在創(chuàng)業(yè)的什么時候會犯常識性的錯誤，因為創(chuàng)業(yè)就像小孩子一樣，你扶著他往前走，他的成功概率會高很多。
所以，去年開始，我把這部分費用拿出來切分成10份，幫助10個創(chuàng)業(yè)者，然后又在當?shù)卣覂蓚�企業(yè)家，每個月抽出48個小時幫助到他。
第三個，我們做了一些眾籌的事情。這個可能就比較多了，比如我們在過年的時候，我們要送給我們的用戶一些禮物，問有沒有企業(yè)愿意來提供的，然后我也不要你多，你每家只要50份就可以了，然后就有企業(yè)來提供。去年，我們還跟騰訊合作了電影票。
我拍了一部紀錄片，叫做《我的詩篇》，寫的是中國當前一個非常隱秘的一件事情，中國現(xiàn)在大概有超過一萬個工友，他們在工地上、車間里面、在生產(chǎn)一線，他們是中國的詩人，他們在寫詩歌。中國的詩人，在整個大學知識分子里面已經(jīng)死光了，只有真正的一線的工人、農(nóng)民在寫自己的詩歌。所以我拍了一個片子，叫做《我的詩篇》，在今年6月份的上海電影節(jié)里面得到了金爵獎。紀錄片的過程當中，其實我們得到了很多的幫助，比如我們眾籌了50多萬資金進行拍攝，然后我們眾籌幫助一個自殺的詩人出版了他最后一本詩集，我們做了很多跟互聯(lián)網(wǎng)有關的一些事情。
在上海得了獎以后，面臨新的尷尬。中國幾乎所有的紀錄片，無論你拍得多好，影院都不愿意接受，我們通過電影票應用找到一些城市的影院，跟那些影院談完之后，我花八千塊錢、一萬塊錢包下你的影院。我們在全國找了52家企業(yè)，現(xiàn)在包了80場電影，在長三角的浙江、江蘇和上海，從下個月開始一個城市一個城市放這些電影。我們會有一些社群，社群里面會有很多發(fā)布工作，如果你愿意到影院里面看這個電影的人，就可以跟你的朋友去看這個電影。
所以，我們也希望通過這樣的方式，讓更多的人接觸到中國的非常真實的一面，我們除了一個《捉妖記》以外，我們還有一些工人在寫詩歌。這是社群的實驗。
上面講的是比較大的群落，另外還有很小的一部分人是企業(yè)家。在我們社群里面有很多的企業(yè)家，他們會加入社群，但是他們從來不發(fā)言，因為他們都是50后、60后、70后為主的，他們不發(fā)言。怎么把這部分人抓取出來？因為我長期以來在全國做一些培訓、講課的工作，所以我就有一些學員，這部分學員，大部分人都是我們頻道的一些訂戶，然后我們就建立一個學塾。現(xiàn)在有一個學塾群，一共有兩千多人，兩千多人里面，又把兩千多人抓取出500個比較活躍的人，每100人成立一個班級，由班長建立起來，五個班級在QQ群里面建立一個獨立群，他們可以去學習、交流，甚至去搞投資等等的。這部分就是在一個更加理性的財富人群中建立一個群落。
互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)寫作 開啟新的實驗
所以這些是在過去一年多里面，互聯(lián)網(wǎng)對像我這樣一個特別傳統(tǒng)的財經(jīng)作家做的最大的改變：找到了我的讀者，然后我的寫作變得更加真實，這些讀者之間又形成一個相互互動的關系。
前兩天，騰訊的人跟我說，QQ也要做公眾號，我說好，然后我說非常支持這件事情，我愿意做第一個吃螃蟹的人，因為QQ是中國最大的一個集群，它非常年輕，QQ可能比微信更加年輕、更加活躍，而且它的生態(tài)體系已經(jīng)建立了十幾年了，超過16年的一個生態(tài)體系建立，它的閉環(huán)可能會更加明顯一點，甚至它在某種意義上的開放能力也更強一點，所以我們很愿意來做一個新的實驗。
關于社群，我有三個體會，我覺得一個好的社群大概應該有哪些特征。我們的頻道是新生兒，一歲多一點，14個月的新生兒，但是在這14個月里面，我們已經(jīng)看到了一些社群運營的辦法。有三點是我們工作到今天可以跟大家分享的一些體會。
第一個，有態(tài)度的內(nèi)容。好內(nèi)容和壞內(nèi)容很不容易區(qū)分，但是我們的內(nèi)容必須有價值，這樣才能把人聚合在一起的，人不是因為認識在一起，而是因為興趣、因為認同感才在一起的。在這個情況下，我們寫作的人會有一個清晰的認識，我喜歡什么，反對什么，愿意跟什么人在一起。Pony也講過兩句話，未來騰訊做的是用內(nèi)容連接一切，而這中間就是態(tài)度，就是認同感，把大家聚合在一起。
第二個，圈層化互動。如果這個社群還是在空中，很容易變成泡沫就消失了，如果這個社群在地面，那就是很真實的，就跟談戀愛一樣，可以幫助創(chuàng)業(yè)者，社群可以產(chǎn)生大規(guī)模的互動。
第三個，共享中互利。每個人在社群中是一個獲利者，也是一個貢獻者。通過共享和互利，讓這個社群變得更加長久。
互聯(lián)網(wǎng)正在改變中國的東西非常多，某種意義上這些改變剛剛開始，我們的商業(yè)關系在改變，我們的價值關系在改變，最終我們在互聯(lián)網(wǎng)當中真的會看到一個新的東西。
我的演講完了，謝謝大家！
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發(fā)表于 2015-8-7 03:34:45
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