一位阿聯(lián)酋航空中國籍空姐：萬米高空看國民素質(zhì)，我很悲傷！

PARADISEBIRD

在飛機(jī)上服務(wù)的空檔，大家總會閑扯，八卦。談及中國，總會有人驚嘆中國好富。每每此時，我都會淺淺一笑。笑，謝謝您夸獎。笑，您才知道中國富啊。笑，我已經(jīng)習(xí)以為常了。笑，謙虛且傲嬌著。

日本空乘不算多，偶爾遇到有日本空乘的航班，大家也會聊日本。同樣是驚嘆的口吻說，日本人特別有禮貌，日本航班特別有秩序，沒有人按鈴，沒有人投訴。日本街景美，日本人熱情，日本很發(fā)達(dá)。當(dāng)日本被描述成神一樣的國度的時候，日本空乘也只是淺淺一笑，說句謝謝。每當(dāng)此時，在一邊安靜的聽著的我總能感到內(nèi)心沉重的嫉妒。

日本航班很難拿到，原因大概有兩條。一是因?yàn)槿毡菊�府�?guī)定，凡是飛日本的外國航班，必須有至少6名日本籍空乘。所以給別的國籍空乘的飛日本的機(jī)會就少了。二是幾乎所有飛過日本的空乘都得了日本宣傳癥，他們愛日本有秩序，愛日本的禮貌，愛日本的壽司，愛日本的大街小巷，愛日本的整潔。所以，除非能被排到日本航班，否則，很難換到日本班。

中國航班很容易拿到。原因也有兩個。一，因?yàn)?00人載客量的A380航班上往往只有一個中國空乘，剩下的都是外國空乘。所以老外也常飛北京。我不能抨擊阿航不重視中國航班，我也不能抨擊中國政府對自己國民的保護(hù)沒有做到日本那么細(xì)致。但結(jié)果是，不會英語的中國人不好意思要酒水，鬼佬們服務(wù)的時候都拿果汁和水來應(yīng)付。好多人花了6800飛完8小時都不知道飛機(jī)上還有免費(fèi)的紅酒！另一個原因，換班系統(tǒng)上，常有老外要把北京換出去。所以想飛個北京也不難。換班就行了。

為什么北京沒那么受歡迎呢？雖然長城故宮口碑非常好，但是，北京航班是有名的臭腳航班！乘客素質(zhì)參差不齊�？傆型�事抓住自己中國班上經(jīng)歷的個別糟糕事件跟我大加抱怨，當(dāng)乘客們下飛機(jī)的時候，她對乘客說再見，但是，沒有人對她說謝謝，甚至都不看她一眼，都面無變清的走了最后再加一句，“I feel so bad！”

我經(jīng)常和鬼佬們爭辯，我們中國不是都吃狗肉的，我們中國制造現(xiàn)在也很牛逼，哪里都素質(zhì)高的和素質(zhì)低的。最近，有一個中國來的大公司組織員工來迪拜旅游，包了阿航77架飛機(jī)，還有40多家酒店，阿布扎比的法拉利公園被包場3天。這次飛北京，在飛前開會時，來自迪拜的副乘務(wù)長提到了這個大的中國超級旅游團(tuán)，并且說迪拜的酋長非常重視這個事情，預(yù)計消費(fèi)幾億迪拉姆，我們從北京回迪拜的飛機(jī)就是被這個公司包機(jī)了！

我心中暗喜！讓你們這群土包子見識一下我們有錢的中國人！

可是，中國土豪公司造就了我有史以來最爛最爛的中國班。

起飛以后，大家忙著熱餐，整理酒水車，準(zhǔn)備服務(wù)，客艙里面已經(jīng)有十幾個乘客在按鈴。副乘務(wù)長就讓我們幾個中國乘務(wù)員去回應(yīng)。有問如何使用我們娛樂系統(tǒng)的，有叫我們打熱水的，甚至有人叫我們過去就是問問還有多長時間開飯的。我平時總是用德國人自己跑來廚房取咖啡喝與印度人要一只糖都要按鈴叫我們送來諷刺他們的。

有個阿姨說自己家孩子餓了需要馬上吃飯，我說我們還在熱餐，30分鐘后就好。我們會先給孩子吃飯的。但是阿姨似乎沒帶手表每四五分鐘都會或按鈴或在我路過時候拽住我的裙子說，孩子得吃了飯睡覺，孩子不吃飯會胃疼等等。我說要不我先給找些餅干，正餐還在微波爐里，沒法給您取啊。阿姨說孩子一定要吃正餐。于是我忙不喋的給這個孩子取了毯子，教了他怎么玩游戲看電影，在熱好飯了以后還沒開始發(fā)餐就立刻給這孩子端去了飯，然后阿姨的問句把我驚呆了：“怎么沒有我的？”阿姨，您孩子晚上十二點(diǎn)了不吃正餐胃疼，您神氣活現(xiàn)的也一下都等不了么？過了一會兒阿姨自己來廚房了，說菜是辣的，要我們換一份兒飯給她，我解釋說今天是滿倉，每人一份，沒多余，而且飯是您自己點(diǎn)的，但是阿姨還在那說說說。終于副乘務(wù)長忍無可忍，說，給她說清情況，繼續(xù)你的服務(wù)。she can screaming，but there is no extra meal，it is not your fault�。ㄋ龕劢芯妥屗�叫去吧！這沒有多余的飯！這不是你的錯�。┌⒁袒厝チ�，吃過飯，這個可愛的小朋友開開心心玩兒了幾個小時的游戲才睡覺。

至于給咖啡飲料的時候，經(jīng)常你還在問乘客要不要加奶，后三排的乘客已經(jīng)把杯子舉過頭頂來要咖啡了。

我真的非常希望他們真的能像他們的穿著一樣體面。

由于A380飛機(jī)很大，一層四百九十多乘客，從前到后服務(wù)下來需要些時間，好多乘客吃過飯后就不愿讓餐盤繼續(xù)留在自己的桌板上，于是，客艙地上到處是乘客吃剩的餐盤。那時那景，真的和印度埃及航班沒什么兩樣，甚至更夸張。同飛另一個中國乘務(wù)員姑娘說，她讓一個乘客把扔在地上的盤子遞過來，那大姐竟然說，你自己撿起來不就行了么？！然后姑娘直接彪了，說道：我給您的時候是扔在地上的么？！安全出口的地方往往空間大一些，然后我就看到了十幾個吃過的餐盤。我發(fā)誓，我飛巴基斯坦都沒見過那個樣子的。我把車子推過打算叫乘客撿起來，然后發(fā)現(xiàn)他閉著眼睛。我沒理走了，等一會兒回頭看見他醒了并且撿起來遞給了一外國同事。一位大嬸在我還離他三四行的時候就大喊快拿走快拿走，慢死了，盤子在這怎么睡！發(fā)餐收餐的時候廚房極忙極亂，剛才給孩子要餐的阿姨端著兩個盤子又來了，說沒地方放盤子，他們要睡覺。副乘說讓她等等，這里太忙太亂。阿姨看了一下廚房沒地方塞自己的盤子，就扔在了廚房的地上。

吃過飯后大家都排著隊上廁所，先不說廁所里都是帶色液體看起來不太像水。因?yàn)橛蓄嶔ぃ�安全指示燈亮了起來，我們用中英雙語做廣播請大家回座位系好安全帶，不要使用廁所以免受傷。結(jié)果三遍廣播下來，沒有人回去。同事都開玩笑說，let your Chinese sit down（讓你的中國同胞坐下來）。就像在戳我的脊梁骨。

諸如此類，等等，等等。我總是諷刺巴基斯坦航班上恐怖的廁所，阿拉伯各國航班上乘客粗魯?shù)膽B(tài)度和滿地的餐盤。那一天當(dāng)外國同事們在廚房以“your Chinese”來吐槽這一切的時候，我很悲傷。

這個航班雖然有點(diǎn)極端，但不是個例。多少中國人會帶著耳機(jī)和你對話，多少乘客說話面無表情好似貝嫂維多利亞，多少乘客盯著電視屏幕對你擺擺手說不需要了。不僅是土豪、大媽、還有留學(xué)生、公司員工。過年乘自己航空公司航班回家，旁邊坐著一個在倫敦城市大學(xué)的留學(xué)生也要回家。雖然也很客氣，英語也不錯。但是當(dāng)收盤子的時候，她盯著屏幕，把堆得像哈里發(fā)塔一樣的盤子遞給乘務(wù)員的時候，我已經(jīng)感受到收盤子的東歐姑娘內(nèi)心無數(shù)的草泥馬在奔騰。以前每當(dāng)我提到我要去留學(xué)的時候，一些空乘總會有點(diǎn)不屑的表示留學(xué)生也不過那樣，讓我很不舒服。但是那一刻我明白，那些不屑里可能不是偏見與嫉妒。

也經(jīng)常會遇到一些乘客，戴著耳機(jī)看書或者處理文件，發(fā)現(xiàn)快服務(wù)到她的時候早早摘下耳機(jī)等你，即使沒看到你，輕輕說一聲excuse me，神速摘下耳機(jī)，抱歉之后，立刻送來大大的一個微笑，等著你和她講話。那一刻真的會覺得這個人滿身都寫著高貴。還有一次，航班上唯一一個把餐盤放在地上的是個抱著嬰兒的母親，等我過去時馬上讓旁邊八九歲的大女兒把餐盤撿起來遞給我，并道歉解釋自己抱著孩子要喂奶。

因?yàn)轱w機(jī)上空間有限，餐車?yán)锒几舫珊苷�的格子，每個用過的餐盤必須擺放平整才能放進(jìn)車?yán)�，遇到堆成山的盤子，總是十分煩躁。所以印度航班總是讓人抓狂，因?yàn)閹缀趺總�遞回來的盤子都會堆成山，歐洲航班上好多人都會把盤子擺放整齊了遞過來。而日本航班上，幾乎看不到不平整的盤子。

曾經(jīng)和同事說，希望自己有生之年，可以看到祖國也可以像日本那樣有秩序，有禮貌，被世界認(rèn)同，贊美。同事說，覺得自己有生之年也無法看到祖國變成日本那樣有秩序，有禮貌，被世界認(rèn)可，贊美。

強(qiáng)國之路還很長

最后再加個小故事�？粘俗�自己航空公司的飛機(jī)經(jīng)常會帶巧克力給那班的同事。過年回家從迪拜到北京那一程，我也買了巧克力。從北京回家坐國航的飛機(jī)，我就想，都給這群鬼佬帶了巧克力，都是同行，給中國的空乘們也帶些巧克力吧。但是，又想到國航空乘總是臭著臉，又怕別把巧克力給我臭回來。最后還是帶了的。幾乎每個姑娘都驚訝，說不完的謝謝，有個姑娘，看到巧克力一愣神，眼淚花花的就下來了。

我們比國航的姑娘幸運(yùn)，雖然會遇到把餐盤仍滿地且面無表情就揚(yáng)長而去的乘客，也會遇到乘客遞來的餐盤上擺著干凈的面巾紙，寫著謝謝你的服務(wù)。我們比國航姑娘們笑臉多，因?yàn)閲�人消耗了她們的笑容�?/font>